SKILLFIRST
Être centré sur le client
À propos
Cette Unité de Compétence permet de développer une stratégie centrée sur le client tout au long de son cycle de vie, et de soutenir les changements organisationnels qu’une telle démarche implique.
L’Unité de Compétence est composée de vidéos, de fiches, d’exercices et de cas pratiques. Elle vous permet d'acquérir une compétence transversale indispensable pour le monde de demain. La durée de travail estimée est d'environ 7h.
Cette Unité de Compétence fait partie du Certificat de Compétences Être Customer Centric.
Les objectifs de votre Unité de Compétence :
- Mettre en place les changements organisationnels et culturels pour obtenir la centricité client
- Comprendre les enjeux d'une stratégie multicanale versus stratégie omnicanale : différentes approches du client
- Manager le cycle de vie du client (acquisition, conversion, fidélisation)
- Définir des objectifs "customer centric" clairs et partagés
Formatrice :
Professeure associée en Marketing
emlyon business school
Monica Grosso est Professeure associée en Marketing. Ses intérêts de recherche portent sur les relations de canaux distributifs à la fois B2B (relations contractuelles et de collaboration entre fabricants et détaillants) et B2C (entre les détaillants et leurs acheteurs).
Au sein de ce domaine, elle a examiné plusieurs thèmes spécifiques tels que la conception de canal, category managenent, trade marketing, marques de distributeurs, programmes de fidélisation de vente au détail et d'autres. Son expérience de l'enseignement est enracinée sur la gestion retail/store et la conception de canal et de sa gestion.
Rappel des conditions d'obtention de l'attestation de réussite :
Votre note finale est composée à 40 % de la moyenne des notes obtenues aux quiz d'évaluation de fin de chapitre et à 60 % de la note obtenue au cas pratique final.