Impulser la stratégie customer centric
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Il est aujourd'hui necéssaire de développer et amplifier l'orientation client d'une entreprise, c’est à dire impulser une démarche Customer Centric qui mettra le client au centre de l’organisation.
Le développement d’une stratégie Customer Centric nécessite de déployer des actions phares. Cette UC abordera toutes les étapes permettant de renforcer et amplifier une orientation client forte au sein de votre entreprise ou organisation
L’Unité de Compétence est composée de vidéos, de fiches, d’exercices et de cas pratiques. Elle vous permet d'acquérir une compétence transversale indispensable pour le monde de demain. La durée de travail estimée est d'environ 7h.
Cette Unité de Compétence fait partie du Certificat Etre customer centric. Les objectifs de votre Unité de Compétence : À propos
Formateur
Directrice Générale Adjointe, Nadine co-dirige INIT, cabinet d’études marketing spécialiste de l’écoute client et de l’optimisation de l’Expérience Client
Diplômée du Master Marketing et Stratégie de Dauphine, Nadine a débuté sa carrière chez IN VIVO (devenu IN VIVO BVA), en tant que chargée d’études sur des tests produits et des packagings en Grande Consommation. Accompagnant la croissance de l’entreprise, elle devient Directrice d’Études et Membre du Comité de Direction en 2001. En 2006, elle intègre Equancy, cabinet de conseil en Marketing Stratégique comme Consultante Sénior, avant de rejoindre INIT en 2007.
Rappel des conditions d'obtention de l'attestation de réussite :
Votre note finale est composée à 40 % de la moyenne des notes obtenues aux quiz d'évaluation de fin de chapitre et à 60 % de la note obtenue au cas pratique final.