SKILLFIRST
Posture, management et éthique de la relation client
À propos
Cette Unité de Compétence vous permettra de définir le point d’équilibre dans la relation client, en tenant compte des nouveaux enjeux liés à la collecte et la sécurisation des données.
Les objectifs de votre Unité de Compétence :
- Comprendre la frontière entre centricité client et sollicitation excessive du client
- Gérer les informations sensibles sur le client, collecte de données clients et RGPD
- Recueillir la voix du client et être à l’écoute de son expérience
- Comprendre les enjeux de l’e-réputation et de la perceptions des clients
Formatrice :
Consultante et formatrice
Geneviève Metzdorf a exercé pendant plus de 10 ans des fonctions de direction (marketing opérationnel pour Nashuatec, marketing et communication pour Amstrad France, conseil en agence de marketing relationnel) avant de créer sa propre structure.
Consultante, formatrice et coach, intervenante en MBA sur les pratiques de leadership, elle est spécialisée en management, relation client et accompagnement du changement..
Geneviève Metzdorf réalise l’Unité de Compétence Posture, management et éthique de la relation client. Cette Unité de Compétence est présente dans le Certificat de Compétences Être Customer Centric.